Garantie Indira

Indira, boutique en ligne opérée par S.C. Indira Art Distribution S.R.L., dont le siège est situé Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Sector 1, Bucuresti, ayant CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, détentrice de l’Autorisation délivrée par l’ANPC, n° 9756, pour l’exécution d’opérations avec des métaux précieux et des pierres précieuses, déclare sous sa propre responsabilité, conformément aux dispositions de l’art. 5 de la HG n° 1022/2002 concernant le régime des produits et services susceptibles de mettre en danger la vie, la santé, la sécurité au travail et la protection de l’environnement, que les bijoux en argent et en or commercialisés par la société ne mettent pas en danger la vie, la santé, la sécurité au travail, n’ont pas d’impact négatif sur l’environnement et sont conformes aux normes de l’UE.

Toutes les pièces en argent vendues sont vérifiées et certifiées, ont une pureté de 92,5 % et portent le poinçon de la direction ANPC – Metale si Pietre Pretioase conformément à la législation, qui garantit la qualité du métal précieux utilisé, ou la marque de responsabilité IND.

Tous les bijoux en or vendus sont vérifiés et certifiés, ont une pureté de 58,5 % d’or et portent le poinçon de la direction ANPC – Metale si Pietre Pretioase, conformément à la législation, qui garantit la qualité du métal précieux utilisé, ou la marque de responsabilité IND.

Les pierres naturelles peuvent présenter de légères différences et des imperfections de couleur ou des fissures ; ce n’est pas un défaut, c’est leur aspect naturel.

PROCÉDURE DE DÉPÔT DES DEMANDES DE GARANTIE

Toutes les demandes de garantie et de réparation se font en ligne via le portail « Réparer un produit », disponible dans le pied de page du site, à la section Support Clients. Il s’agit du seul canal officiel pour l’enregistrement des demandes.

Vous n’avez pas besoin de compte et vous n’avez pas à fournir la preuve de détention du certificat de garantie. Le numéro de commande et l’email ou le téléphone utilisés lors de l’achat suffisent — le portail fonctionne donc même si le bijou a été reçu en cadeau.

Ouvrez le portail. Depuis le pied de page du site, section Support Clients → Réparer un produit.
Recherchez la commande. Saisissez le numéro de commande (ex. #12345) et l’email ou le téléphone associés à la commande, puis cliquez sur « Rechercher la commande ».
Si vous êtes encore dans la période de retour. Le portail vous indique le nombre de jours de retour restants et vous propose un retour ou un échange — c’est plus rapide : vous recevez un remboursement ou un bijou neuf, sans évaluation de garantie. Vous pouvez poursuivre à tout moment avec une demande de garantie, en cliquant sur « Continuer avec une demande de garantie ».
Choisissez le bijou. Sélectionnez dans la commande le produit avec lequel vous avez un problème. Les produits déjà retournés ou qui ne sont plus éligibles sont indiqués comme tels.
Décrivez le problème. Détaillez le défaut constaté et la manière dont il est apparu. Le téléchargement d’au moins une photo nette du produit, mettant en évidence le défaut, est obligatoire.
Choisissez le mode d’envoi du colis. Vous avez trois options : enlèvement par coursier à votre adresse, dépôt en Easybox ou remise au showroom Indira.
Envoyez la demande. Après avoir complété toutes les informations, envoyez le formulaire. Vous recevez un numéro d’enregistrement pour la demande et une confirmation par email.

Vous pouvez suivre votre demande à tout moment depuis la section « Mes demandes » du portail, en utilisant les mêmes données de commande.

Notre équipe analyse la demande et vous répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la réception du colis.

Le portail est disponible en roumain, anglais, français, italien, polonais, hongrois, tchèque et bulgare.

NOTE : Les produits envoyés en service dans le cadre de la garantie ne sont acceptés que si la demande a été préalablement enregistrée sur le portail en ligne et approuvée par notre équipe. Nous nous réservons le droit de refuser les colis qui ne respectent pas cette procédure.

QU’EST-CE QUE LE CERTIFICAT DE GARANTIE COMMERCIALE (art. 15)

Le certificat de garantie commerciale accompagne la commande en ligne achetée, avec la facture fiscale, document envoyé à l’email indiqué dans la commande passée sur le site www.indirabijoux.com. Le certificat de garantie commerciale couvre l’authenticité du matériau, argent 925, or 585, les systèmes de fermeture et la fabrication, et non l’utilisation inappropriée, la casse par accrochage, la casse survenue suite à l’utilisation des produits pendant le sommeil, les activités ménagères, le fitness, la course, etc. Pour plus de détails, voir chap. Termes et Conditions de garantie.

Il n’est pas nécessaire de fournir la preuve de détention du certificat de garantie pour déposer une demande de réparation.

LIVRAISON DES COMMANDES

Tous les produits INDIRA sont expertisés avant d’être envoyés au Client ; nous vérifions :

qu’ils possèdent toutes leurs pierres ;
s’ils présentent des rayures ;
si les fermoirs sont en bon état et ne se bloquent pas ;
s’ils présentent des modifications dues à la manipulation ;
s’ils sont tordus ;

Chaque bijou INDIRA est nettoyé et manipulé avec précaution lors de sa mise en boîte, avant d’être envoyé au client.

Après réception de la commande, si le Client constate qu’un produit n’est pas conforme (présente des rayures, des pierres manquantes, etc.), il est prié de nous notifier immédiatement, dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception du colis, et de retourner le produit via le processus de retour en ligne.

Si le Client reçoit le produit, commence à l’utiliser et, par inadvertance, le heurte, le raye ou l’expose à des chocs mécaniques, il ne peut pas en exiger le remplacement.

GARANTIE

Tous les produits INDIRA sont livrés avec soin et avec une garantie commerciale conforme à la législation en vigueur OUG 140 du 28.12.2021, pour une période de 2 ans. Les défauts de fabrication seront réparés avec soin et gratuitement, tant que le produit respecte les termes et conditions de garantie.

Toutes les demandes de réparation seront soumises à une inspection et à une expertise par notre équipe, avant que la demande ne soit traitée.

Si l’équipe d’assurance qualité INDIRA détermine que les dommages n’ont pas été causés par un défaut de fabrication, le client en sera informé et, si disponible, des services de réparation pourront être proposés contre frais.

Si, à la suite de l’expertise, il est constaté que le produit du client ayant demandé la réparation sous garantie ne présente aucun défaut de fabrication et que le client ne souhaite pas la réparation payante du produit, les frais de transport aller-retour sont à sa charge, s’élèvent à 20 USD et seront payés en contre-remboursement à la réception du colis.

TERMES ET CONDITIONS DE GARANTIE

La garantie commerciale, légale, est accordée pour une période de 24 mois à compter de la date de prise de possession des produits achetés et atteste que le produit est en argent 925 ou en or 585, vérifié et poinçonné par l’ANPC pour les produits dépassant 2 g, et uniquement vérifié par l’ANPC pour les bijoux de moins de 2 grammes, conformément à la législation.

La garantie commerciale ne couvre pas l’usure du produit, quel que soit le temps écoulé depuis sa prise de possession, les déformations, rayures ou toute autre forme de détérioration accidentelle, mauvaise utilisation, négligence, réparations/modifications/ajustements non autorisés par des tiers ou même par l’acheteur, bricolages effectués sur les produits, usure massive, casse, etc. ;
Pour les produits plaqués or jaune ou or rose, le plaquage est de 2 microns. La garantie commerciale ne s’applique pas au plaquage. La tenue du plaquage dépend du mode d’utilisation du bijou et non de l’authenticité du matériau. Une usure intensive (24h/24) entraînera la disparition du plaquage. La disparition du plaquage ne fait pas l’objet de la garantie commerciale accordée conformément à la législation en vigueur OUG n°140/28.12.2021.
Le remboursement ne peut pas être demandé pour les produits qui ne correspondent plus aux produits livrés suite aux commandes effectuées, ceux-ci étant cassés, détériorés, tordus, usés, présentant des traces d’utilisation, oxydés, perdus, manipulés avec négligence, etc. ;
La garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale, l’oxydation et/ou les dommages causés par la perte, le vol, une utilisation impropre, des accidents, une manipulation négligente ou malveillante intentionnelle.
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par l’humidité, la perte du plaquage du bijou, ni le nettoyage du bijou acheté d’une manière entraînant la perte du plaquage ;
Si une partie du bijou (y compris, sans s’y limiter, les pierres, chaînes, fermoirs, etc.) tombe, elle doit être renvoyée avec toutes ses pièces avant toute tentative de réparation. INDIRA n’assume aucune responsabilité pour les pièces ou pierres manquantes.
La garantie commerciale ne s’applique pas en cas de décoloration, de changement de couleur du produit dû à l’exposition à des substances chimiques, du maquillage, des piscines, des bains chauds, de la douche, d’environnements chimiques et toxiques, de l’humidité ;
La garantie commerciale ne s’applique pas aux rayures, pliures, accrochages des bijoux, détériorations dans la zone des griffes retenant les pierres, dues à la négligence ou à d’autres dommages ;
La garantie commerciale ne s’applique pas aux produits perdus ou volés ;

MESURES CORRECTIVES EN CAS DE NON-CONFORMITÉ (art. 11 de l’OUG 140 / 28.12.2021)

Dans le cas où le bijou ne peut pas être réparé, nous pouvons remplacer le bijou défectueux par un modèle similaire, un autre modèle de même valeur ou vous rembourser sa valeur en crédits magasin pouvant être utilisés pour l’achat d’un autre produit. Conformément à l’OUG 140 / 28.12.2021, la garantie consiste en la correction gratuite des défauts apparus sur les produits pendant la période de garantie et qui ne sont pas imputables au consommateur. Les droits du consommateur sont conformes à l’OUG 140 / 28.12.2021. Les droits du consommateur ne sont pas affectés par les conditions de garantie prévues dans ce Certificat de Garantie.

RÉPARATION ET REMPLACEMENT DES BIENS (art. 12 de l’OUG 140 / 28.12.2021)

Si, pendant la période de garantie, un produit présente un défaut dû à la fabrication : fermoir qui se bloque, pierre qui tombe, autres défauts (qui ne relèvent pas d’une utilisation inappropriée), il sera soumis à une expertise de spécialité et le défaut sera corrigé gratuitement, cf. alinéa (1) lit. a.

Le délai de réparation ne dépassera pas 15 jours calendaires à partir du moment où le vendeur a été informé par le consommateur de la non-conformité du produit.

Pour le produit envoyé en réparation, il sera émis une fiche de réparation et de constat, dans laquelle seront indiqués le nom du produit réparé, le défaut, la solution, la garantie appliquée à la réparation, la date de sortie du service et la date d’entrée au service.

Toute réparation apportée au produit bénéficie d’une garantie de 14 jours.

Si le défaut se répète dans un délai de 14 jours, le produit sera à nouveau soumis à l’expertise et à la correction du problème. Si le défaut du produit se répète après la période de garantie accordée à la réparation, le produit ne sera plus soumis à l’expertise, le défaut étant dû à une utilisation non conforme et non à un défaut de fabrication ou de matériau.

RECOMMANDATIONS D’UTILISATION DES BIJOUX INDIRA

Pour les produits plaqués, en or jaune, blanc, rhodium, or rose, une attention particulière est recommandée afin de préserver la couleur dans le temps. L’altération du plaquage dépend strictement de chaque usage ; il n’est donc pas recommandé : d’utiliser des bijoux plaqués or en contact direct et prolongé avec l’eau, d’exposer le produit à des environnements destructeurs, poussière, fumée, solvants, adhésifs, acides, sels, etc.

Une usure normale et naturelle d’un produit plaqué signifie une atténuation de la couleur avec le temps, ou par endroits, sans altérer le matériau de base. Les produits plaqués or jaune ne se comportent pas comme des produits réalisés en or pur 14k, 18k ou 24k. Pour les bagues plaquées or, la décoloration surviendra plus rapidement que pour les chaînes plaquées or ou les boucles d’oreilles plaquées or.

Conformément à la loi 449/2003, art.11 al.2, l’acheteur ne peut pas demander le remplacement du bijou pour cause de chute des pierres. Toute réparation des produits pendant la période de garantie sera effectuée gratuitement ou le produit sera remplacé, dans les conditions de l’OUG 140 / 28.12.2021 révisée, s’il est confirmé qu’un défaut de matériau ou de main-d’œuvre a été la cause d’une telle détérioration, plutôt qu’une utilisation inappropriée du produit par l’acheteur.