Garantie Indira

Indira, boutique en ligne géré par S.C. Indira Art Distribution S.R.L., situé au Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4, Secteur 1, București, avec CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, titulaire de l'autorisation délivrée par l'ANPC, Nr: 9756 pour l'exécution d'opérations avec des métaux précieux et des pierres précieuses, déclare sous sa propre responsabilité, conformément aux dispositions de l'article 5 du HG nr. 1022/2002, que les bijoux en argent et or, commercialisés par la société, ne mettent pas en danger la vie, la santé, la sécurité au travail, n'ont pas d'impact négatif sur l'environnement et sont conformes aux normes de l'UE.

Tous les bijoux en argent commercialisés sont vérifiés et certifiés, ont une pureté de 92,5 % et portent le poinçon de la direction ANPC – Métaux et Pierres Précieuses conformément à la législation, garantissant la qualité du métal précieux utilisé, ou la marque de responsabilité IND.

Tous les bijoux en or commercialisés sont vérifiés et certifiés, ont une pureté de 58,5 % d'or, et portent le poinçon de la direction ANPC – Métaux et Pierres Précieuses conformément à la législation, garantissant la qualité du métal précieux utilisé, ou la marque de responsabilité IND.

Les pierres naturelles peuvent présenter de petites différences et imperfections de couleur ou des fissures, cela n'est pas un défaut, c'est leur aspect naturel.

COMMENT DÉPOSER UNE DEMANDE DE GARANTIE

Pour initier une demande de garantie, veuillez utiliser notre portail en ligne, accessible depuis votre compte client. C'est le seul canal officiel pour enregistrer les demandes de garantie.

Il n'est pas nécessaire de prouver la possession du certificat de garantie pour soumettre une demande de réparation.

Accédez au Portail de Garantie : Connectez-vous à votre compte client et allez à la section "Portail Réparations et Garantie".
Choisissez le type de demande : Pour nous assurer que votre demande est traitée efficacement, veuillez sélectionner l'intention de réparation qui décrit le mieux votre situation.
- Garantie Couverte :
  Sélectionnez cette option si vous pensez que le défaut du produit est un défaut de fabrication et devrait être couvert par la garantie commerciale de 2 ans. Notre équipe évaluera le produit et vous informera si la réparation est couverte par la garantie ou si elle peut être effectuée moyennant des frais. Seules les commandes passées au cours des 2 dernières années sont éligibles.
- Incertain, Nécessite Évaluation :
  Si vous n'êtes pas sûr que le problème soit un défaut de fabrication ou le résultat d'une usure normale ou d'un accident, sélectionnez cette option. Notre équipe évaluera le produit et vous informera si la réparation est couverte par la garantie ou si elle peut être effectuée moyennant des frais. Seules les commandes passées au cours des 2 dernières années sont éligibles.
- Réparation Moyennant Paiement :
  Sélectionnez cette option pour les dommages non couverts par la garantie, tels que ceux causés par un accident, une utilisation inappropriée ou une usure normale (par exemple, une chaîne rompue par accroche, des rayures profondes). Nous évaluerons le produit et vous fournirons un devis pour le coût de la réparation. Toutes les commandes placées sur le site indira sont éligibles.
Initiez une nouvelle demande : Sélectionnez la commande et le(s) produit(s) défectueux.
Complétez le formulaire : Décrivez en détail le défaut constaté, comment il est apparu et téléchargez des photos claires du produit mettant en évidence le défaut.
Choisissez le mode d'envoi du colis.
Envoyez la demande : Après avoir complété toutes les informations, soumettez le formulaire. Vous recevrez un numéro d'enregistrement pour votre demande et vous serez notifié par e-mail.

Notre équipe analysera la demande et vous recevrez une réponse dans les 24-48 heures ouvrables suivant la réception du colis. Vous pouvez suivre le statut de votre demande directement dans le portail de garantie.

REMARQUE : Les produits envoyés en service dans le cadre de la garantie seront acceptés uniquement si la demande a été enregistrée au préalable sur le portail en ligne et approuvée par notre équipe. Nous nous réservons le droit de refuser les colis qui ne respectent pas cette procédure.

QU'EST-CE QUE LE CERTIFICAT DE GARANTIE COMMERCIALE (art. 15)

Le certificat de garantie commerciale accompagne la commande en ligne achetée avec la facture fiscale, document envoyé à l’e-mail de la commande passée sur indira.ro. Le certificat de garantie commerciale couvre la véracité du matériel, argent 925, or 585, les systèmes de fermeture, la méthode de fabrication et non l'utilisation inappropriée, rupture par accrochage, rupture survenue après l'utilisation des produits pour dormir, activités ménagères, fitness, course, etc. Pour plus de détails voir Chap. Termes et Conditions de garantie.

Il n'est pas nécessaire de prouver la possession du certificat de garantie pour soumettre une demande de réparation.

LIVRAISON DES COMMANDES

Tous les produits INDIRA sont expertisés avant d'être envoyés au Client, les éléments suivants sont analysés :

si toutes les pierres sont présentes;
si des rayures sont présentes;
si les fermetures sont bonnes et ne se bloquent pas;
si des modifications dues à la manipulation sont présentes;
si le produit est plié;

Chaque bijou INDIRA est nettoyé et manipulé avec soin avant d'être placé dans la boîte et envoyé au client.

Après réception de la commande, si le Client constate qu'un produit n'est pas conforme (présente des rayures, des pierres manquantes, etc.), il est prié de nous en informer immédiatement, dans un délai maximal de 24 heures après réception du colis, et de retourner le produit via le processus de retour qui est également en ligne.

Si le Client reçoit le produit, commence à l'utiliser et par inadvertance le heurte, le raye, ou le soumet à des chocs mécaniques, il ne peut pas prétendre à son remplacement.

GARANTIE

Tous les produits INDIRA sont livrés soigneusement et avec une garantie commerciale conforme à la législation en vigueur OUG 140 du 28.12.2021, d'une durée de 2 ans. Les défauts de fabrication seront réparés gratuitement tant que le produit respecte les termes et conditions de garantie.

Toutes les demandes de réparation seront soumises à l'inspection et à l'expertise par notre équipe, avant que la demande ne soit traitée.

Si l'équipe d'assurance qualité INDIRA détermine que les dommages ne résultent pas d'un défaut de fabrication, le client en sera informé et des services de réparation pourront être fournis moyennant des frais.

En cas d'expertise indiquant que le produit d'un client demandant une réparation sous garantie n'est pas dû à un défaut de fabrication, et si le client ne souhaite pas la réparation payante du produit, les frais de transport aller-retour seront à sa charge et de 30 lei, payables à la réception du colis.

TERMES ET CONDITIONS DE GARANTIE

La garantie commerciale, légale, est accordée pour une période de 24 mois à compter de la date de réception des produits achetés, et elle atteste que le produit est en argent 925 ou en or 585, vérifié et marqué par l'ANPC pour les produits dépassant 2 g, et vérifié uniquement par l'ANPC pour les bijoux en dessous de 2 grammes, conformément à la législation.

La garantie commerciale ne couvre pas l'usure du produit, quelle que soit la durée depuis sa réception, les déformations, rayures ou toute autre forme de détérioration accidentelle, mauvaise utilisation, négligence, réparations/modifications/adaptations non autorisées par des tiers ou même par l'acheteur, manipulations artificielles, usure importante, rupture, etc.
Pour les produits plaqués d'or jaune ou or rose, le placage est de 2 microns. La garantie commerciale ne couvre pas le placage. La préservation du placage dépend de la façon dont la bijouterie est utilisée et non de la véracité du matériau. Une usure importante (24h/24h) entraînera la disparition du placage. La disparition du placage n'est pas couverte par la Garantie commerciale conformément à la législation en vigueur OUG nr.140/28.12.2021.
Il n'est pas possible de demander le remboursement pour des produits ne correspondant plus aux produits livrés après les commandes effectuées, ces derniers étant cassés, détériorés, pliés, usés, présentant des traces d'utilisation, oxydés, perdus, manipulés négligemment, etc.
La garantie commerciale ne couvre pas l'usure normale, l'oxydation et/ou les dommages résultant de perte, vol, mauvaise utilisation, accidents, manipulation négligente ou malintentionnée intentionnellement.
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages dus à l'humidité, la perte du placage de la bijouterie, le nettoyage de la bijouterie acquis de telle manière qu'il provoque la perte du placage;
Si une partie du bijou (y compris, mais sans s'y limiter, les pierres, chaînes, fermoirs, etc.) tombe, elle doit être retournée avec ses pièces, avant toute tentative de réparation. INDIRA n'assume aucune responsabilité pour les pièces ou pierres manquantes.
La garantie commerciale ne couvre pas la décoloration, le changement de couleur du produit en raison de l'exposition à des substances chimiques, maquillage, piscines, bains chauds, bain, environnements chimiques et toxiques, humidité;
La garantie commerciale ne couvre pas les rayures, les pliures, les prises des bijoux, les destructions dans la zone des griffes qui entourent les pierres, dues à la négligence ou à d'autres dommages;
La garantie commerciale ne couvre pas les produits perdus ou volés;

MESURES CORRECTIVES EN CAS DE NON-CONFORMITÉ (art. 11 de l'OUG 140 / 28.12.2021)

Si la bijouterie ne peut pas être réparée, nous pouvons remplacer le bijou défectueux par un modèle similaire, un autre modèle de même valeur ou vous rembourser sa valeur en crédits de magasin qui peuvent être utilisés pour acheter un autre produit. Conformément à l'OUG 140 / 28.12.2021, la garantie consiste en la correction gratuite des défauts apparaissant sur les produits dans la période de garantie et qui ne sont pas imputables au consommateur. Les droits du consommateur sont conformes à l'OUG 140 / 28.12.2021. Les droits du consommateur ne sont pas affectés par les conditions de garantie prévues dans ce Certificat de Garantie.

RÉPARATION ET REMPLACEMENT DES PRODUITS (art. 12 de l'OUG 140 / 28.12.2021)

Si pendant la période de garantie, un produit présente un défaut en raison de la fabrication : la fermeture se bloque, une pierre tombe, autres défauts (non liées à une utilisation inappropriée), il sera soumis à une expertise spécialisée et son défaut sera réparé gratuitement, cf alinéa (1) lit a.

Le délai de réparation ne doit pas dépasser 15 jours calendaires à compter du moment où le vendeur a été informé par le consommateur de la non-conformité du produit.

Le produit envoyé pour réparation recevra une fiche de réparation et de constatation, dans laquelle seront identifiés, le nom du produit réparé, le défaut, la solution, et la garantie appliquée à la réparation, date de sortie de service et date d'entrée en service.

Toute réparation apportée au produit bénéficiera d'une garantie de 14 jours.

Si le défaut se reproduit dans les 14 jours, le produit sera à nouveau soumis à une expertise et à une réparation du problème. Si le défaut du produit se répète après la période de garantie accordée à la réparation, le produit ne sera plus soumis à une expertise, le défaut apparu étant dû à une mauvaise utilisation plutôt qu'à un défaut de fabrication ou de matériel.

RECOMMANDATIONS POUR L'UTILISATION DES BIJOUX INDIRA

Pour les produits plaqués, en or jaune, blanc, rhodium, or rose, il est recommandé de prêter une attention particulière pour maintenir la couleur longtemps. La décoloration du placage dépend strictement de l'utilisation individuelle, il n'est donc pas recommandé : d'utiliser des bijoux plaqués en or au contact direct avec de l'eau pour un temps prolongé, de mettre le produit en contact avec des environnements destructeurs, poussière, fumée, solvants, adhésifs, acides, sels, etc.

Une usure normale, naturelle du produit plaqué, signifie la décoloration avec le temps ou la décoloration en certains endroits, sans apporter de défauts au matériau de base. Les produits plaqués d'or jaune ne se comportent pas comme les produits en or pur de 14k, 18k ou 24k. Pour les bagues plaquées d'or, elles se décoloreront plus rapidement que les chaînes plaquées d'or ou les boucles d'oreilles plaquées d'or.

Conformément à la loi 449/2003, art.11 alinéa 2, l’acheteur ne peut demander le remplacement du bijou pour raison de chute de pierres. Toute réparation des produits pendant la période de garantie sera effectuée gratuitement ou le produit sera remplacé, selon les conditions de l'OUG 140 / 28.12.2021 révisée, si il est confirmé qu'un défaut de matériau ou de fabrication était la cause de détérioration, plutôt qu'une mauvaise utilisation par l'acheteur.