Conditions de Réparation

Conditions générales des réparations payantes

Éligibilité à la réparation

  • Les produits achetés chez Indira
  • Les produits dont la garantie a expiré (plus de 2 ans après l'achat) ;
  • Les produits endommagés : cassure, rayures, déformations, oxydation, perte de placage ;
  • Ne sont pas éligibles : les produits incomplets, perdus, contrefaits ou modifiés par des tiers.

Le processus de réparation

  1. Accès au portail : connectez-vous à votre compte et accédez au « Portail Garanties et Réparations ».
  2. Sélectionnez « Réparation payante » si le produit n'est plus couvert par la garantie.
  3. Remplissez le formulaire : sélectionnez la commande et le produit, décrivez le problème et joignez des photos pertinentes.
  4. Envoyez le produit : choisissez le mode d'expédition et envoyez votre colis.
  5. Évaluation : notre équipe inspectera le produit et vous transmettra une offre sous 2 jours ouvrables, comprenant :
    • Le coût estimatif de la réparation
    • La durée estimée
    • Des remarques concernant d'éventuelles limites ou risques
  6. Confirmation : la réparation n'est effectuée qu'après confirmation explicite du client.

Coûts et paiement

  • Le prix de la réparation varie selon sa complexité.
  • Le coût du transport aller-retour est à la charge du client (paiement à la livraison).
  • Le paiement s'effectue à la livraison ou en ligne, selon l'option choisie dans le formulaire.

Durée de la réparation

Les réparations sont effectuées en 15 jours calendaires maximum à compter de l'acceptation de l'offre. Dans des cas exceptionnels, le client en sera informé.

Garantie de la réparation

  • La réparation bénéficie d'une garantie de 14 jours.
  • Si le problème réapparaît pendant cette période, le produit sera réexpertisé et réparé gratuitement.
  • Les défauts apparus ultérieurement pour une autre cause ne sont pas couverts par cette garantie.

Refus de la réparation et retour

  • Si le produit ne peut pas être réparé ou si le client refuse l'offre, le produit sera renvoyé.
  • Les frais de transport sont à la charge du client et réglés à la livraison.
  • Les colis envoyés sans demande préalable via le portail ou sans confirmation préalable seront refusés.

Conseils d'entretien

Pour éviter des frais ultérieurs :

  • Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques ;
  • Ne portez pas vos bijoux pendant le sommeil, la douche ou les activités physiques intenses ;
  • Conservez vos bijoux dans un endroit sec et propre.