Expérience Client @ Indira

Bague en argent plaqué or Sculpture - Indira

À propos d'Indira

Chez Indira, nous concevons des bijoux avec une mission claire : redéfinir le luxe quotidien à travers un design réfléchi, un artisanat de qualité, et des pièces qui semblent personnelles et intemporelles. Nos créations sont destinées à être portées au quotidien, et non à être gardées dans une boîte.

À mesure que nous grandissons, nous construisons une culture où l'expérience client n'est pas réactive, mais intentionnelle. Nous croyons que les grandes marques anticipent les besoins, éliminent les frictions et créent de la clarté avant que la confusion n'apparaisse.

Nous recherchons quelqu'un qui débute sa carrière et souhaite véritablement s'approprier un rôle avec l'opportunité d'évoluer vers un poste de Responsable Expérience Client au fil du temps.

Des bijoux qui racontent une histoire

Mais nous ne faisons pas que de beaux bijoux. Nous sommes déterminés à offrir une expérience remarquable à nos clients. Dès l'instant où vous explorez nos designs jusqu'à celui où vous les portez, chaque détail reflète notre passion pour la qualité, notre engagement envers un contenu significatif et notre focus sur vous, le client, au cœur de tout ce que nous faisons.

Responsabilités Clés

  • Communication et Support Client

    • Gérer les interactions clients par email, chat, réseaux sociaux, site web et showroom
    • Offrir des conseils produits clairs et précis (tailles, styles, idées cadeaux)
    • Assister les clients dans leurs décisions d'achat. Pré-commandes. Réparations et ajustements. Questions de livraison et post-livraison
    • Prendre en charge les demandes de bout en bout
    • S'assurer que la communication reflète le ton d'Indira : calme, réfléchie et rassurante

  • Expérience en Showroom

    • Accueillir les clients et les guider dans le processus d'achat
    • Créer un environnement de showroom calme, organisé et accueillant
    • Gérer les rendez-vous et les suivis
    • Identifier de petites améliorations qui élèvent l'expérience en magasin

  • Responsabilité des Processus

    • Gérer les pré-commandes de bout en bout
    • Coordonner l'envoi des bijoux au studio photo et suivre l'avancement
    • Aider à la mise en ligne des produits et aux mises à jour du site
    • Soutenir le traitement des commandes et les flux de travail internes
    • Assurer l'exactitude de toutes les étapes opérationnelles

  • Améliorations Proactives de l'Expérience Client

    • Suivre les questions récurrentes des clients et identifier les tendances
    • Proposer des améliorations pour les pages produits, les FAQs ou les modèles de communication
    • Identifier les points de friction dans le parcours client
    • Proposer des optimisations de processus
    • Contribuer à réduire les problèmes récurrents à leur source

Ce que Nous Recherchons

Vous vous souciez vraiment de la façon dont les gens se sentent en interagissant avec une marque. Vous êtes empathique, calme et réfléchi dans votre communication.

Mais au-delà de cela, vous êtes curieux. Vous n'aimez pas répéter le même problème à l'infini, vous voulez comprendre pourquoi il se produit. Vous prenez vos responsabilités au sérieux et menez à bien vos tâches sans avoir besoin de rappels constants.

Empathique et centré sur les gens

Vous vous souciez vraiment de la façon dont les gens se sentent en interagissant avec une marque.

Communicateur calme et clair

Vous communiquez avec clarté et sang-froid, même dans des situations difficiles.

Responsable et fiable

Vous prenez vos responsabilités au sérieux et suivez les tâches sans avoir besoin de rappels constants.

Souci du détail

Vous remarquez les petites choses qui font une grande différence dans l'expérience client.

Curieux et axé sur l'amélioration

Vous voulez comprendre pourquoi les problèmes surviennent et comment les prévenir.

À l'aise avec les outils numériques

Vous vous adaptez rapidement aux nouvelles plateformes et systèmes pour mieux servir les clients.

Ouvert aux retours et à l'apprentissage

Vous voyez les retours comme une opportunité de grandir et d'améliorer vos compétences.

Ce que Nous Offrons

Chez Indira, nous construisons quelque chose de différent, un lieu de travail sans managers, où l'autonomie et la prise de responsabilité sont au cœur. Cela implique d'être proactif et responsable. Nous croyons en l'autonomisation de notre équipe pour prendre des décisions, prendre des risques et innover librement.

  • Croissance

    Ce rôle est conçu comme une base vers un futur poste de Responsable Expérience Client.

    Au fil du temps, vous apprendrez à :

    • Analyser les tendances des retours clients
    • Améliorer les systèmes de communication
    • Contribuer à l'automatisation et à la supervision de l'IA
    • Participer aux rapports CX et à l'analyse des performances
    • Prendre en charge des domaines définis du parcours client

  • Ambiance Start-up

    Petite équipe, créez quelque chose qui vous passionne sans obstacles. Cela signifie que les choses avancent rapidement et vous adorez cela.

    Bureau central à Piața Romană

  • Flexibilité

    Une culture de travail collaborative et flexible qui encourage la créativité.

  • Avantages

    • Salaire et avantages compétitifs
    • Tickets restaurant
    • Réductions sur les produits Indira
    • Macbook

Est-ce fait pour vous ?

  • Si vous voulez des responsabilités.
  • Si vous souhaitez apprendre comment fonctionne une marque de e-commerce en pleine croissance dans les coulisses.
  • Si vous voulez évoluer vers un poste de leader en expérience client.

    Envoyez votre CV et une histoire (texte ou vidéo, en roumain ou en anglais) nous racontant une initiative que vous avez prise en dehors de votre zone de confort et pourquoi vous êtes un bon candidat pour ce rôle à elena@indira.co.uk.