Expérience Client @ Indira

Bague en argent plaqué or Sculpture - Indira

À propos d'Indira

Chez Indira, nous concevons des bijoux avec une mission claire : redéfinir le luxe quotidien grâce à un design réfléchi, un artisanat de qualité et des pièces qui se sentent personnelles et intemporelles. Nos pièces sont faites pour être portées au quotidien, et non conservées dans une boîte.

À mesure que nous grandissons, nous construisons une culture où l'expérience client n'est pas réactive, mais intentionnelle. Nous croyons que les grandes marques anticipent les besoins, suppriment les frictions et créent de la clarté avant que la confusion n'apparaisse.

Nous recherchons quelqu'un en début de carrière qui souhaite une réelle responsabilité et la possibilité de devenir un Responsable Expérience Client à terme.

Des bijoux qui racontent une histoire

Mais nous sommes bien plus que de beaux bijoux. Nous nous engageons à offrir une expérience remarquable à nos clients. Du moment où vous explorez nos créations au moment où vous les portez, chaque détail reflète notre passion pour la qualité, notre engagement envers un contenu significatif, et notre objectif de vous placer, vous le client, au cœur de tout ce que nous faisons.

Responsabilités Clés

  • Communication et Expérience de Support Client

    • Gérer les interactions avec les clients par e-mail, chat, réseaux sociaux, site web et showroom
    • Offrir des conseils produits clairs et précis (tailles, styles, conseils cadeaux)
    • Soutenir les clients à travers. Décisions d'achat. Précommandes. Réparations et ajustements. Questions de livraison et post-livraison
    • Prendre en charge les demandes de bout en bout
    • Assurer une communication reflétant le ton d'Indira : calme, réfléchi et rassurant

  • Expérience Showroom

    • Accueillir les clients et les guider dans le processus d'achat
    • Créer un environnement de showroom calme, organisé et accueillant
    • Gérer les rendez-vous et les suivis
    • Identifier de petites améliorations qui élèvent l'expérience en magasin

  • Propriétaire du Processus

    • Gérer les précommandes de bout en bout
    • Coordonner les bijoux envoyés au studio photo et suivre leur progression
    • Assister aux téléchargements de produits et aux mises à jour du site web
    • Soutenir le traitement des commandes et les flux de travail internes
    • Assurer l'exactitude à toutes les étapes opérationnelles

  • Améliorations Proactives de l'Expérience Client

    • Suivre les questions récurrentes des clients et identifier les tendances
    • Suggérer des améliorations pour les pages produits, les FAQ ou les modèles de communication
    • Identifier les points de friction dans le parcours client
    • Proposer des optimisations de processus
    • Contribuer à réduire les problèmes répétés à la source

Ce que Nous Recherchons

Vous vous souciez vraiment de ce que les gens ressentent lorsqu'ils interagissent avec une marque. Vous êtes empathique, calme et réfléchi dans votre communication.

Mais au-delà de ça, vous êtes curieux. Vous n'aimez pas répéter le même problème à l'infini, vous voulez comprendre pourquoi il se produit. Vous prenez la responsabilité au sérieux et suivez jusqu'au bout sans avoir besoin de rappels constants.

Empathique et centré sur les personnes

Vous vous souciez vraiment de ce que les gens ressentent lorsqu'ils interagissent avec une marque.

Communicateur calme et clair

Vous communiquez avec clarté et calme, même dans des situations difficiles.

Responsable et fiable

Vous prenez la responsabilité au sérieux et suivez sans besoin de rappels constants.

Souci du détail

Vous remarquez les petites choses qui font une grande différence dans l'expérience client.

Curieux et orienté vers l'amélioration

Vous voulez comprendre pourquoi les problèmes surviennent et comment les prévenir.

À l'aise avec les outils numériques

Vous vous adaptez rapidement aux nouvelles plateformes et systèmes pour mieux servir les clients.

Ouvert aux retours et à l'apprentissage

Vous voyez les retours comme une occasion de grandir et d'améliorer vos compétences.

Ce que Nous Offrons

Chez Indira, nous construisons quelque chose de différent, un lieu de travail sans managers, où l'autonomie et la responsabilité sont les maîtres mots. Cela implique d'être proactif et responsable. Nous croyons en l'autonomisation de notre équipe pour prendre des décisions, prendre des risques et innover librement.

  • Croissance

    Ce rôle est conçu comme une base vers un futur poste de Responsable Expérience Client.

    Au fil du temps, vous apprendrez à :

    • Analyser les tendances des retours clients
    • Améliorer les systèmes de communication
    • Contribuer à l'automatisation et à la supervision de l'IA
    • Participer au reporting CX et à l'analyse des performances
    • Prendre en charge des domaines définis du parcours client

  • Ambiance Start-up

    Petite équipe, créez quelque chose dont vous êtes passionné sans obstacles. Cela signifie que les choses se passent rapidement et que vous aimez ça.

    Bureau central à Piața Romană

  • Flexibilité

    Une culture de travail collaborative et flexible qui encourage la créativité.

  • Avantages

    • Salaire compétitif et avantages
    • Tickets restaurant
    • Réductions sur les produits Indira
    • MacBook

Est-ce fait pour vous ?

  • Si vous voulez de la responsabilité.
  • Si vous souhaitez apprendre comment fonctionne une marque de e-commerce en pleine croissance dans les coulisses.
  • Si vous souhaitez évoluer vers un poste de leadership dans l'expérience client.

    Envoyez votre CV et une histoire (texte ou vidéo, en roumain ou en anglais) nous racontant une initiative que vous avez prise hors de votre zone de confort et pourquoi vous êtes un bon candidat pour ce rôle à elena@indira.ro.