Actuellement, nous n'offrons pas de services de bijoux sur commande. Chaque pièce de nos collections est soigneusement pensée pour refléter l'esthétique et les valeurs de notre marque.

Cependant, j'ai un modèle en tête – puis-je l'envoyer ?

Oui, merci ! Si vous avez un modèle ou une idée qui vous plaît, envoyez-nous une photo ou une description. Même si nous ne pouvons pas créer le bijou spécialement pour vous, nous tirons constamment l'inspiration de vos idées et désirs pour les futures collections. Qui sait ? Peut-être que votre design prendra vie lors du prochain lancement.

Où puis-je envoyer ma suggestion ?
Vous pouvez nous écrire directement par email à support@indira.ro

• Comment payer pour les bijoux Indira ?
  Nous acceptons la plupart des cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc). Le paiement peut aussi être effectué à la livraison ou par virement bancaire.
• Le site est-il sécurisé ?
  Notre site utilise SSL, ce qui garantit que la navigation et les achats sont effectués en toute sécurité.

• Où livre Indira ?
  Nos produits peuvent être livrés sur l’ensemble du territoire américain ainsi que dans la plupart des pays de l'UE.
• Qui livrera mon colis ?
  Indira collabore avec les sociétés de messagerie FanCourier et Sameday pour expédier des colis en Roumanie, et pour les livraisons internationales avec la messagerie DHL.
• Combien coûte la livraison ?
  Toutes les commandes sont soumises à des frais d'expédition de 20 USD.
• Combien de temps avant de recevoir le colis ?
  Toutes les commandes passées avant 14h les jours ouvrables sont expédiées le même jour. Les commandes passées après 14h sont expédiées le jour ouvrable suivant. Habituellement, la plupart des commandes sont livrées dans les 24 heures suivant l'expédition. Pendant les périodes chargées (vacances, Black Friday), le délai de livraison peut aller jusqu'à 5 jours.
• Que faire si je n'ai pas pu recevoir le colis à la première tentative ?
  Pour les colis livrés par FanCourier qui n'ont pu être remis au destinataire, le messager tentera une seconde livraison.
• Puis-je suivre l'état de l'expédition de la commande ?
  Certainement ! Pour toutes les commandes expédiées par Fan Courier, vous pouvez suivre l’état de l’expédition en vérifiant l’AWB que vous trouverez dans l’historique de vos commandes.

• Puis-je retourner les bijoux achetés ?
  Oui ! Nous souhaitons que toutes nos clientes aient en leur possession uniquement des bijoux dont elles sont pleinement satisfaites. Si les bijoux achetés ne vous conviennent pas pour quelque raison que ce soit, vous pouvez échanger/retourner gratuitement directement depuis votre compte.
• Les bijoux achetés ont été personnalisés, puis-je les retourner ?
  Les bijoux personnalisés au moment de l’achat ou ultérieurement ne peuvent être retournés conformément à O.U.G. 34/2014 : art 16. alinéa c).
• Comment retourner les bijoux Indira ?
  Pour vous offrir une expérience agréable de A à Z, nous avons créé un processus simple d'échange/retour qui, en quelques clics, est prêt. Parcourez les étapes du formulaire de retour depuis votre compte dans les 30 jours suivant la réception des bijoux, et nous enverrons un messager à l'adresse que vous avez mentionnée pour récupérer le colis avec le bijou, et, si nécessaire, pour apporter le bijou échange.
• Dois-je faire une demande auprès d'une société de transport pour récupérer le retour ?
  Non, cela n’est pas nécessaire. La demande de collecte du retour se fait automatiquement au moment de la demande de retour en fonction de vos préférences, soit à domicile soit à un point relais.
• J'ai jeté les documents qui accompagnaient le bijou, que dois-je faire ?
  Si les documents reçus avec le bijou manquent, vous pouvez envoyer le retour même sans eux.
• Comment remettre le colis au messager ?
  Les produits à retourner doivent être correctement emballés, à la fois dans la boîte de rangement du bijou et dans la boîte de livraison. Le colis doit être scellé, soit en étant placé dans une enveloppe de livraison, soit en étant scellé avec du ruban adhésif pour que le contenu ne se perde pas pendant le transport.
• Dois-je imprimer un AWB pour mon retour ?
  Le messager générera un AWB pour votre colis dès qu'il en prendra possession.
• Quand le messager viendra-t-il récupérer le retour ?
  Malheureusement, la société de messagerie n’offre pas la possibilité de prévoir la récupération du retour par les clients. Les messagers sont responsables de la gestion de cet aspect.
• Comment vais-je recevoir le remboursement de la commande retournée ?
  Pour les commandes payées par carte bancaire ou virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le même compte à partir duquel le paiement a été effectué. Pour les commandes payées à la livraison, vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires en format IBAN afin de vous rembourser le montant.
• Combien de temps avant de recevoir le remboursement ?
  Nous rembourserons le montant payé pour les bijoux dès que nous les aurons en notre possession. Le traitement du transfert peut varier selon la banque de 1 jour à 4-5 jours.
  

• Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer les bijoux Indira ?
  
  Lorsqu'il s'agit d'argent, le seul alliage que nous utilisons est le 925. Notre gamme comprend également de nombreux bijoux en argent plaqué or rose, or jaune ou rhodium. Ces matériaux supplémentaires confèrent aux bijoux des caractéristiques uniques, du look exceptionnel de l’or à une plus grande résistance à l’usure pour le rhodium.
  
  Dans la conception de nos produits, vous rencontrerez souvent des pierres semi-précieuses. Ces pierres sont toujours naturelles et de la plus haute qualité, ce dont vous pouvez vous assurer en observant les petites particularités de chaque bijou. Ainsi, vous recevrez quelque chose d'unique chaque fois que vous choisirez des pierres semi-précieuses.
  
  De plus, parmi les matériaux que nous utilisons se trouve aussi l'or. Solide ou seulement en placage, ce matériau est particulièrement résistant aux facteurs externes et à l’usure.
  
• Les bijoux en argent s'oxyderont-ils ?
  L'argent, qu’il soit traité ou bien entretenu, montre des traces d'oxydation tôt ou tard. Si vous remarquez des signes de ce processus à la surface de votre bijou, cela ne devrait pas vous inquiéter, c’est une réaction absolument normale. Un simple chiffon à bijoux enlèvera avec succès tous les résidus.