Termes et conditions
Termes et conditions d'utilisation du site www.indirabijoux.com
Ce document précise les conditions d'utilisation du site www.indirabijoux.com.
En accédant ou en utilisant le site www.indirabijoux.com, vous acceptez les termes et conditions ci‑dessous. Ce site est détenu et administré par INDIRA ART DISTRIBUTION S.R.L.
Comment choisir ?
Parcourez le site, découvrez les produits et les prix, puis ajoutez‑les à votre panier en appuyant sur le bouton « Ajouter au panier ». Dans le panier, vous pouvez modifier les produits sélectionnés, ajuster les quantités, supprimer un article ou vider le panier.
Comment acheter ?
1. Commande rapide
Pour passer une commande en ligne après être entré sur le site, accédez à la sous‑catégorie souhaitée pour voir tous les produits correspondants. S'il existe plusieurs couleurs ou tailles disponibles pour le même produit, veuillez vous positionner sur la couleur souhaitée et sélectionner la taille que vous souhaitez commander. Pour commander un produit, cliquez sur sa photo afin de l’afficher et d’en consulter la description et le prix. La photo se trouve à gauche, tandis que la description courte, le code et le prix s’affichent à droite de votre écran. Sous le prix, vous avez le champ du nombre d’unités (où vous pouvez indiquer le nombre de pièces souhaité) et la rubrique ajouter au panier. En appuyant sur ajouter au panier, le produit est ajouté à votre liste d’achats. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits, fermez la section « Panier » pour reprendre vos achats. Pour finaliser la commande, appuyez sur « Voir le panier ». Vérifiez les produits de votre panier afin qu’ils soient bien dans la bonne couleur et la bonne taille, et si vous bénéficiez d’un coupon, vous pouvez l’entrer dans la section « Code coupon ». Sélectionnez ensuite « Continuer vers la finalisation ». Sur cette page, vous devez saisir vos données de livraison et de contact, puis choisir le mode de transport et de paiement. Si vous avez d’autres remarques, vous pouvez nous les indiquer dans la section « Observations ». Une fois que vous vous êtes assuré que les données saisies sont correctes, appuyez sur le bouton « Passer la commande ». Vous recevrez sous peu un message confirmant l’enregistrement de votre commande.
2. Création de compte
Le site http://www.indirabijoux.com est accessible gratuitement et la simple navigation sur ses pages n’est pas conditionnée par l’enregistrement en tant qu’utilisateur (création d’un compte utilisateur sur le Site). Pour bénéficier toutefois de certains services du Site, tels que l’achat des produits qu’il propose, la réception de la newsletter http://www.indirabijoux.com ou la vérification du statut de vos commandes, vous devrez vous enregistrer comme utilisateur (créer un compte utilisateur sur le Site). L’enregistrement en tant qu’utilisateur suppose votre acceptation préalable des Termes et Conditions d’utilisation de http://www.indirabijoux.com ainsi que de sa Politique de confidentialité. Ces dispositions constituent la base contractuelle des relations entre les utilisateurs et la Société.
Étant donné que les dispositions des Termes et Conditions d’utilisation et de la Politique de confidentialité peuvent être modifiées, veuillez les consulter périodiquement. Si vous n’êtes plus d’accord avec ces dispositions, nous vous prions de ne plus accéder/ni utiliser les services de http://www.indirabijoux.com.
Si vous utilisez ce Site, vous êtes responsable de la confidentialité des données d’accès à votre compte utilisateur créé sur le Site et vous acceptez d’assumer la responsabilité de toutes les activités effectuées depuis votre compte utilisateur créé sur le Site.
http://www.indirabijoux.com peut vendre des produits destinés aux enfants de moins de 14 (quatorze) ans, mais les vend aux adultes, autorisés à effectuer des paiements en ligne par carte ou par toute autre méthode de paiement acceptée par http://www.indirabijoux.com. Si vous avez moins de 14 (quatorze) ans, vous ne pouvez acheter les produits http://www.indirabijoux.com qu’avec l’aide d’un parent ou tuteur.
http://www.indirabijoux.com se réserve le droit de fermer des comptes utilisateurs, de modifier ou de supprimer des textes, images, hyperliens, ou de refuser la vente de produits, à sa seule discrétion.
3. Points de fidélité Indira
Après chaque commande finalisée, les utilisateurs enregistrés bénéficient de 10% Cashback de la valeur de la commande, sous forme de points de fidélité Indira. Ces points sont accordés uniquement pour les commandes non retournées, et leur valeur sera ajustée suite aux échanges effectués sur ladite commande.
Les points obtenus sont valables 90 jours à compter de la finalisation de la commande.
Les points deviennent actifs 10 jours calendaires après le passage de la commande et ne peuvent être utilisés que pour des commandes ultérieures à celle qui a généré les points.
Horaires de travail : du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00.
Les commandes passées et enregistrées sur le site www.indirabijoux.com, du vendredi après 15h00 au lundi 09h00, seront confirmées (par téléphone ou par e‑mail) et traitées le premier jour ouvrable de la semaine suivante.
Pour toute information relative aux commandes, vous pouvez appeler le numéro suivant : 0726 963 030 ; Personne de contact : Elena Popa. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse e‑mail : office@indira.ro.
Moment de conclusion du contrat :
Conformément aux réglementations en vigueur, à savoir l’Ordonanța Guvernului nr. 130/2000 relative au régime juridique des contrats à distance, le moment de la conclusion du contrat à distance est celui de la confirmation par INDIRA ART DISTRIBUTION SRL de l’acceptation de la commande que vous avez transmise.
Objet du contrat :
L’objet du contrat est constitué par les produits pour lesquels vous avez exprimé votre intention d’achat en passant une commande, commande qui vous a ensuite été confirmée par la société INDIRA ART DISTRIBUTION SRL. Les produits présentent les caractéristiques mentionnées sur la page web www.indirabijoux.com et sont accompagnés, le cas échéant, de certificats de garantie.
Prix des produits :
Le prix des produits achetés est celui mentionné sur la page web www.indirabijoux.com et inclut la TVA.
La réduction correspondant aux bons/coupons ne se cumule pas avec d’autres promotions ou offres saisonnières.
Prix et modalités de vente
Les produits vendus sur le site sont vendus à la pièce, et non au gramme. Le prix affiché est le prix final du produit, quelle que soit sa masse.
Poids des produits
Le poids indiqué dans la description des produits est fourni à titre indicatif et peut légèrement varier en fonction de la taille (en particulier pour les bagues) ou des particularités du processus de fabrication. Ces variations n’affectent pas le prix du produit.
En passant commande, le client confirme avoir pris connaissance de ces informations.
Paiement de la commande :
Le paiement des produits achetés s’effectue en espèces, contre remboursement à la livraison du colis, par carte bancaire ou par virement bancaire.
Livraison des produits :
La livraison s’effectue par coursier à l’adresse de livraison que vous avez indiquée, via nos partenaires.
Le délai de livraison est de 3-5 jours ouvrables.
Nous expédions les produits Indira, via notre partenaire DHL, dans tous les pays membres de l’Union européenne, avec certaines exceptions. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 300 USD. Le délai de livraison internationale est compris entre 4 et 7 jours ouvrables. Tous les produits Indira expédiés à l’international sont assurés à 100 %. Pour le Royaume‑Uni de Grande‑Bretagne, à la suite de la sortie de l’Union européenne, la taxe douanière pour l’expédition au Royaume‑Uni des bijoux en or et en argent est de 2.5% de la valeur déclarée de la marchandise.
Black Friday et autres campagnes promotionnelles
Dans le cadre de ces campagnes, le délai de livraison peut varier entre 24 heures et 7 jours. Le grand nombre de commandes peut entraîner des retards de livraison. Nous vous prions de nous en excuser et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus de livraison.
Toujours dans le cadre de ces types de campagnes, les coupons et bons de réduction, en valeur ou en pourcentage, provenant d’autres campagnes antérieures ou d’abonnements à la newsletter, plus précisément les réductions qui y correspondent, ne s’appliquent pas au prix promotionnel. Les coupons et bons ne peuvent être utilisés et appliqués que sur le prix non remisé du produit.
Les produits des promotions Black ou Flash sont originaux, scellés, sans vices cachés. Ces campagnes se déroulent également avec des articles en stock limité ; par conséquent, il peut exister des situations où le produit commandé devient indisponible entre‑temps. Le grand volume de commandes généré est traité par les plateformes techniques selon le système FIFO.
Si vous souhaitez plus de détails sur votre commande ou sur la prochaine campagne Black, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension !
Numéro(s) de contact : 0726 963 030;
Adresse e‑mail de contact : office@indira.ro;
Informations concernant le retour des produits :
DROIT DE RÉTRACTATION :
Conformément à l’Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec des professionnels, ainsi qu’à la modification et au complément de certains actes normatifs, vous avez le droit de vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans en indiquer le motif, dans un délai de 30 jours calendaires, délai courant à partir du jour où « vous ou un tiers, autre que le transporteur et indiqué par vous, prenez possession physique des produits ».
Sont exclus du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications présentées par l’Acheteur ou personnalisés de manière claire, conformément à l’O.U.G. 34/2014 : art. 16, alinéa c) « fourniture de produits confectionnés selon les spécifications présentées par le consommateur ou personnalisés de manière claire ».
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par e‑mail : office@indira.ro.
Vous pouvez également compléter et transmettre électroniquement depuis notre site www.indirabijoux.com le formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable, par exemple par e‑mail, un accusé de réception de votre demande de rétractation (modifiez l’adresse dans le formulaire).
Ou vous pouvez opter pour la version accessible dans votre compte client en ligne.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 30 jours calendaires.
CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION :
Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons la somme que nous avons reçue de votre part, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat ; toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’au jour où nous recevrons les produits en retour ou jusqu’au moment où vous nous fournirez la preuve que vous avez renvoyé les produits, la date la plus proche étant retenue. Nous effectuerons ce remboursement par virement bancaire ; aucun frais ne vous sera imputé du fait d’un tel remboursement.
Les frais de retour des produits consécutifs à l’exercice du droit de rétractation seront à la charge du client.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Le produit doit être retourné sans détériorations, traces d’usure, rayures, chocs, sans accessoires manquants, accompagné de l’emballage dans lequel il a été livré (boîte d’expédition, écrin de bijou) et de sa garantie.
ATTENTION ! Dans le cas où la boîte ou l’élément de protection dans lequel se trouve le produit contient des éléments d’identification du produit (tels que : description du produit, caractéristiques, code/lot du produit, instructions d’utilisation, indications d’âge), ceux‑ci remplissent également d’autres fonctions supplémentaires et ne sont pas considérés comme des « emballages » au sens de la Loi no 249/2015. Par conséquent, LE PRODUIT NE POURRA ÊTRE RETOURNÉ QUE AVEC CES BOÎTES OU ÉLÉMENTS DE PROTECTION ; dans le cas contraire, INDIRA ART DISTRIBUTION SRL n’acceptera pas les produits. Privés de toute possibilité d’identification et sans description, les produits deviennent impropres à une utilisation et à une commercialisation ultérieures.
Dans le cas où les produits sont livrés au consommateur par INDIRA ART DISTRIBUTION SRL dans un emballage de transport (film à bulles, boîte en carton ne contenant pas d’éléments d’identification du produit), dans le but de prévenir toute détérioration du produit lors de la manipulation et/ou du transport, il n’est pas nécessaire que les produits soient retournés dans ces emballages.
Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’art. 16 de l’Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, les éléments suivants : « c) fourniture de produits confectionnés selon les spécifications présentées par le consommateur ou personnalisés de manière claire ; d) fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ; e) fourniture de produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur ; f) fourniture de produits qui, après livraison, par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres éléments. »
RETOUR DES PRODUITS NON CONFORMES :
Dans les conditions de la Loi no 449/2003 concernant la vente des produits et les garanties qui y sont associées – republiée, le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison des produits.
En cas de non‑conformité, le consommateur a le droit de demander au vendeur de remettre le produit en conformité, sans frais, par réparation ou remplacement, ou de bénéficier d’une réduction correspondante du prix, ou de la résolution du contrat. En cas de non‑conformité, le consommateur a le droit de demander en premier lieu la réparation du produit, ou a le droit de demander son remplacement, dans chaque cas sans frais, sauf si la mesure est impossible ou disproportionnée. La notion « sans frais » se réfère à tous les coûts nécessaires pour remettre le produit en conformité, y compris les frais postaux, de transport, de manutention, de diagnostic, d’expertise, de démontage, de montage, de main‑d’œuvre, de matériaux utilisés et d’emballage.
Il n’y a pas non‑conformité si, au moment de la conclusion du contrat de vente, le consommateur connaissait ou ne pouvait raisonnablement ignorer ce défaut de conformité, ou si le défaut de conformité trouve son origine dans les matériaux fournis par le consommateur.
La responsabilité du vendeur est engagée si le défaut de conformité apparaît dans un délai de 1 an, calculé à partir de la livraison du produit. Pour les produits dont la durée moyenne d’utilisation est inférieure à 1 an, le délai est réduit à cette durée.
Tout remplacement des produits sera effectué dans un délai raisonnable, fixé d’un commun accord, par écrit, entre le vendeur et le consommateur, et sans inconvénient significatif pour le consommateur, en tenant compte de la nature des produits et du but pour lequel ils ont été demandés. Le délai fixé ne peut pas excéder 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur a informé le vendeur du défaut de conformité du produit.
Le défaut de conformité des produits doit être notifié par écrit au vendeur dans un délai de 2 mois à compter de sa constatation. Après l’expiration du délai de 1 an, calculé à partir de la date de livraison, les consommateurs ne peuvent pas exiger la réparation ou le remplacement des produits qui ne peuvent pas être utilisés aux fins pour lesquelles ils ont été réalisés en raison de vices cachés apparus durant la durée moyenne d’utilisation, conformément à la loi.
L’oxydation des bijoux en argent n’est pas considérée comme un défaut de conformité, s’agissant d’un processus naturel de l’argent, et la couche d’oxyde peut être retirée. De plus, la garantie ne couvre pas l’oxydation des bijoux.
GARANTIE POUR VICES CACHÉS :
Le vendeur garantit le consommateur contre tout vice caché rendant le bien vendu impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement son usage ou sa valeur que, s’il les avait connus, l’acheteur ne l’aurait pas acheté ou n’en aurait donné qu’un prix moindre. La garantie est due si le vice ou sa cause existe à la date de la remise du bien. Le vendeur ne doit pas la garantie contre les vices que le consommateur connaissait lors de la conclusion du contrat. Est caché le vice qui, à la date de la remise, ne pouvait pas être découvert, sans assistance spécialisée, par un acheteur prudent et diligent.
INDIRA ART DISTRIBUTION SRL garantit, conformément aux dispositions de l’Ordonanța nr. 21/1992 relative à la protection des consommateurs – republiée, avec ses modifications et compléments ultérieurs, de la Loi no 296/2004 concernant le Code de la consommation et de la Loi no 449/2003 relative à la vente des produits et aux garanties qui y sont associées, que les produits commercialisés sont conformes aux normes de qualité en vigueur de la Communauté européenne. La garantie est accordée conformément aux lois roumaines en vigueur à la date de l’achat et au certificat de garantie accompagnant le produit livré.
Les réclamations sont transmises par écrit au siège du Fournisseur sis Mun. Bucarest, str. G Dem Teodorescu N° 11-13, et. 5, ap. 39, secteur 3, Tél. : 0726 963 030 ;, ou par e‑mail à l’adresse : support@indira.ro, et doivent être accompagnées de la facture/du ticket de caisse, du certificat de garantie et d’une description du problème constaté (réclamation écrite, signée et datée par l’acheteur).
Le produit sera retourné par le client par coursier au siège du Fournisseur mentionné ci‑dessus. Le produit ne peut être retourné que s’il est dans son emballage d’origine. Les frais de transport du produit retourné seront à la charge du client, sauf indication contraire ; en cas de constatation du défaut de conformité du produit, INDIRA ART DISTRIBUTION SRL remboursera au client le coût du transport, par mandat postal / virement sur le compte indiqué par celui‑ci. Après analyse de la réclamation, en cas de constatation du défaut de conformité du produit, INDIRA ART DISTRIBUTION SRL procédera, selon le cas, à la réparation/remplacement du produit, offrira au client une réduction correspondante du prix, ou procédera à la résolution du contrat, en remboursant au client le prix payé par virement bancaire.
INDIRA ART DISTRIBUTION SRL effectuera au maximum 2 tentatives de réalisation du retour.
Droits de propriété intellectuelle :
Les documents présentés sur le site www.indirabijoux.com et les éventuelles informations transmises par e‑mail sont la propriété d’INDIRA ART DISTRIBUTION SRL ou de ses partenaires dans ce projet, selon le cas, et sont protégés par des droits d’auteur, des droits de marque et d’autres droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez signaler toute violation du droit d’auteur à l’adresse e‑mail : office@indira.ro.
INDIRA est une marque déposée d’INDIRA ART DISTRIBUTION.
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Les demandes de republication ou de redistribution de contenu seront adressées à INDIRA ART DISTRIBUTION SRL à l’adresse office@indira.ro
Support clients :
Nous vous encourageons à nous écrire à l’adresse office@indira.ro pour nous dire comment s’est déroulée la livraison, pour évaluer l’efficacité de l’interaction avec l’opérateur qui a pris votre commande et, enfin, pour partager votre expérience avec les produits INDIRA commandés. Si vous rencontrez un problème avec une commande ou un produit, n’hésitez pas à nous contacter.
Traitement des données à caractère personnel et confidentialité des données
- Quelles informations nous collectons : nom, prénom, adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, IP, nom de l’entreprise (le cas échéant), y compris code d’identification unique, numéro d’immatriculation au Registre du Commerce.
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- Divulgation des données utilisateurs à des tiers : le minimum nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers vous.
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o le droit de retirer son consentement au traitement des données ;
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