Ügyfélélmény az Indirában

Aranyozott ezüst gyűrű Sculpture - Indira

Az Indiráról

Az Indiránál olyan ékszereket tervezünk, amelyek célja az, hogy újraértelmezzék a mindennapi luxust átgondolt tervezéssel, minőségi kivitelezéssel, és olyan darabokkal, amelyek személyesek és időtállók. Ezeket mindennapi viseletre tervezzük, nem arra, hogy a fiókban maradjanak.

Ahogy növekszünk, olyan kultúrát építünk, ahol az ügyfélélmény nem reakciós, hanem szándékos. Úgy gondoljuk, hogy a nagyszerű márkák előre felkészülnek, eltávolítják a zökkenőket, és tisztaságot teremtenek még a megtévesztés megjelenése előtt.

Olyan valakit keresünk, aki pályája elején jár, és aki valódi felelősséget szeretne vállalni, és idővel az Ügyfélélmény Menedzser szerepébe kíván lépni.

Ékszerek, amelyek történetet mesélnek

De nem csak gyönyörű ékszerekről van szó. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy kiemelkedő élményt nyújtsunk ügyfeleinknek. Attól a pillanattól kezdve, amikor felfedezed a dizájnjainkat, addig a pillanatig, amikor viseled őket, minden részlet tükrözi minőség iránti szenvedélyünket, az értelemmel bíró tartalom iránti elkötelezettségünket, és figyelmünk középpontjában Te, az ügyfél áll.

Főbb Felelősségek

  • Ügyfélkommunikáció & támogató élmény

    • Ügyfélkapcsolatok kezelése emailben, csevegésben, közösségi médiában, weboldalon és bemutatóteremben
    • Világos és pontos terméktanácsadás nyújtása (méretezés, stílus, ajándékozási útmutató)
    • Ügyfelek támogatása vásárlási döntések során. Előrendelések. Javítások és beállítások. Szállítási és utószállítási kérdések
    • A kérések kezdetétől a befejezéséig történő felelősség vállalása
    • A kommunikáció tükrözi Indira nyugtató, átgondolt és megnyugtató hangját

  • Bemutatótermi Élmény

    • Ügyfelek fogadása és végigvezetése a vásárlási folyamaton
    • Nyugodt, szervezett és vendégszerető bemutatótermi környezet megteremtése
    • Időpontok és követésük kezelése
    • Apró fejlesztések az azonnali élmény növelése érdekében

  • Folyamat Tulajdonlás

    • Előrendelések teljes körű kezelése
    • Ékszerek koordinálása a fotóstúdióba és haladás követése
    • Termékfeltöltések és weboldal frissítések segítése
    • Rendelések feldolgozása és belső munkafolyamatok támogatása
    • Pontosság biztosítása minden operatív lépésben

  • Proaktív Ügyfélélmény Fejlesztések

    • Visszatérő ügyfélkérdések követése és mintázatok azonosítása
    • Fejlesztési javaslatot tenni a termékoldalakra, GYIK-ekre vagy kommunikációs sablonokra
    • Súrlódás pontok azonosítása az ügyfélútvonalon
    • Folyamat optimalizálás javaslata
    • Hozzájárulás az ismételt hibák forrásánál történő csökkentéséhez

Mit Keresünk

Őszintén törődsz azzal, hogy az emberek hogyan érzik magukat egy márka kapcsolatában. Empatikus, nyugodt és átgondolt vagy a kommunikációban.

Ezen túlmenően kíváncsi vagy. Nem szereted ismételni ugyanazt a problémát állandóan, szeretnéd megérteni, miért történik. Komolyan veszed a felelősséget, és nyomon követed anélkül, hogy állandó emlékeztetők kellenének.

Empatikus és emberközpontú

Őszintén törődsz azzal, hogy az emberek hogyan érzik magukat egy márka kapcsolatában.

Nyugodt és tiszta kommunikáció

Világosan és higgadtan kommunikálsz, még kihívást jelentő helyzetekben is.

Felelősségteljes és megbízható

Komolyan veszed a felelősséget, és nyomon követed anélkül, hogy állandó emlékeztetők kellenének.

Részletorientált

Észreveszed az apróságokat, amelyek nagy különbséget jelentenek az ügyfélélményben.

Kíváncsi és fejlődés-orientált

Szeretnéd megérteni, miért történnek a problémák, és hogyan lehet megelőzni őket.

Kényelmes a digitális eszközökkel

Gyorsan alkalmazkodsz az új platformokhoz és rendszerekhez, hogy jobb szolgáltatást nyújts az ügyfeleknek.

Nyitott a visszajelzésekre és tanulásra

A visszajelzést lehetőségként látod, hogy fejlődj és javítsd a képességeidet.

Mit Kínálunk

Az Indirában valami mást építünk: egy munkahelyet vezetők nélkül, ahol az autonómia és a tulajdonlás középpontban áll. Ez proaktivitást és felelősségvállalást jelent. Hisszük, hogy csapatunkat fel kell hatalmaznunk arra, hogy döntéseket hozzanak, kockázatokat vállaljanak és szabadon innováljanak.

  • Növekedés

    Ez a szerep alapként szolgál egy jövőbeli Ügyfélélmény Menedzser pozíció felé.

    Idővel megtanulod:

    • Ügyfélvisszajelzési trendek elemzése
    • Kommunikációs rendszerek javítása
    • Hozzájárulás az automatizáláshoz és AI felügyelethez
    • Részvétel a CX jelentéskészítés és teljesítményelemzés során
    • Saját területek kialakítása az ügyfélútvonalon

  • Kezdő vállalkozási hangulat

    Kis csapat, alkoss valamit, amiben szenvedélyed van anélkül, hogy korlátok lennének. Ez azt jelenti, hogy a dolgok gyorsan történnek, és ezt szereted.

    Központi iroda a Piața Romanánál

  • Rugalmasság

    Egy együttműködő és rugalmas munkahelyi kultúra, amely ösztönzi a kreativitást.

  • Előnyök

    • Versenyképes fizetés és juttatások
    • Étkezési jegyek
    • Kedvezmények az Indira termékekre
    • Macbook

Ez megfelelő számodra?

  • Ha felelősséget akarsz vállalni.
  • Ha szeretnéd megtudni, hogyan működik egy növekvő e-kereskedelmi márka a kulisszák mögött.
  • Ha ügyfélélmény területén vezetői pozícióba szeretnél nőni.

    Küldd el az önéletrajzodat és egy történetet (szöveg vagy videó, románul vagy angolul), amely elmeséli, hogyan léptél túl a komfortzónádon, és miért vagy jó jelölt erre a szerepre a következő címre: elena@indira.ro.